Offre d'emploi : "Charge(e) de support clients français-anglais"

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Informations clés

Offre d'emploi : Charge(e) de support clients français-anglais
Société : Florian Mantione Institut
Date de publication : 06/05/2021
Reference de l'offre : VLE21C46
Localisation : Provence-Alpes-Côte d'Azur : Vaucluse - AVIGNON
Type de contrat : CDI
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L'entreprise

Créé en 1976 à Montpellier par Florian Mantione, le Florian Mantione Institut est un réseau de consultants en Ressources Humaines : Recrutement, Formation, Coaching, Outplacement, Bilan de Compétences, Audit et Conseil RH

En quelques chiffres, FLORIAN MANTIONE INSTITUT, c’est :
1976 création à Montpellier - 15 implantations - 25 consultants
15.000 candidats recrutés - 150 000 candidats évalués
180 000 CV en CVthèque – 1 500 000 CV analysés

Désormais dirigé par Loïc DOUYERE et Augustin VALERO, avec un réseau international de 25 consultants (dont 20 en France), le Florian Mantione Institut justifie d'un grand nombre de références privées et publiques dans le conseil en Ressources Humaines, notamment dans le recrutement et l’outplacement de cadres.

"Il n'est de Richesses que d'Hommes... (Jean Bodin) ...et de Femmes ! (Florian Mantione)"​

Description de l'offre

Notre Client (l'employeur), KIZEO est une scale-up avignonnaise, spécialisée dans le développement de solutions logicielles applicatives en B to B.

Créée en 2011 par un ingénieur curieux et inventif, qui a su déceler les besoins des professionnels à la recherche d'un outil simple et performant de recueil et de traitement de données terrain, l'entreprise se développe très fortement.
En 2020, la société réalisera un peu plus de 4 Meuros de CA. Elle connaît une croissance à 2 chiffres depuis le début! Avec une équipe de 35 personnes, qui croit aux valeurs portées par son entreprise (l'intégrité, l'innovation et l'Humain), elle gère près de 72 000 abonnés, et offre quotidiennement des outils adaptés à chaque professionnel.

Sans cesse en quête d'innovations, autant dans la nature de ses produits que dans les méthodes de travail, l'équipe en place est très cosmopolite. Cette diversité humaine apporte la richesse des points de vue, l'ouverture d'esprit et la sensibilité internationale, qui favorisent une présence dans déjà 55 pays (dont une 1ère ouverture de filiale au Chili en 2019)

Pour garder un temps d'avance sur ses concurrents et surtout accompagner le plus efficacement possible ses clients, Kizeo travaille activement aux applications de demain.
Elle vient d'ailleurs de mettre en place fin 2020, une équipe dédiée à l'Innovation, surnommée « Le Lab' » .

Et aujourd'hui, au coeur de tout cela, une équipe commerciale dynamique, défriche, conseille et accompagne des clients chaque jour plus nombreux. Pour renforcer cette équipe et lui permettre de poursuivre son développement plein d'ambitions, Kizeo recrute un(e)

CHARGE(E) DE SUPPORT CLIENTS FRANÇAIS ET ANGLAIS F/H sur son siège d'Avignon (84).
CHARGE(E) DE SUPPORT CLIENTS FRANÇAIS ET ANGLAIS (F/H)

Rattaché(e) à la direction du service clients, composé de 5 personnes pour la cellule support, 5 personnes pour la cellule commerciale et 2 personnes pour la cellule marketing/communication, le chargé de support clients français-anglais (F/H) a comme objectif premier de garantir la satisfaction des clients, de prendre en charge leurs demandes et de les accompagner au mieux dans la compréhension et l'utilisation du produit.

C'est un rôle essentiel pour la fidélisation des clients.

Plus précisément, ses missions seront ainsi de:

Répondre aux demandes de support/SAV des clients et prospects sur l'utilisation des applications Kizeo, par téléphone, mail, site communautaire ''Kommunity'' ou site internet de l'entreprise :

-Centraliser et traiter les réclamations ou toute autre demande de supports des clients en analysant puis déterminant et préconisant les solutions techniques pertinentes

-Accompagner (càd assister et faire monter en compétences) les clients et prospects dans l'utilisation des applications

-Se porter garant(e) de la satisfaction client : le suivre jusqu'à la résolution du problème et la validation de la qualité de la prestation.
En 1 mot, incarner et donc humaniser ce lien client.

Faire remonter une synthèse des incidents et des souhaits d'amélioration des clients, et rédiger des rapports de diagnostic pour l'équipe technique

Tester les applications:
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution en remontant les bugs rencontrés lors de séances-tests et en suivant les correctifs envisagés avant de revenir vers les clients

En fonction de vos expertises et appétences, concevoir et assurer la publication mensuelle des tutoriels écrits ou vidéos, en français et en anglais.

Profil recherché

Pas de formation spécifique demandée, mais plutôt une personnalité en phase avec l'équipe et l'esprit de Kizeo. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans les métiers du digital, mais aussi dans un service clients B2B, ou sur une hot line ou encore un centre d'appels, est indispensable pour comprendre le fonctionnement de l'entreprise et donc être vite autonome.

Quoi qu'il en soit, une vraie aisance au téléphone est exigée.

Vous aimez le contact avec le client, avez à coeur sa satisfaction et savez utiliser tous les leviers à votre connaissance pour l'accompagner dans les meilleures conditions.
Vous savez donc faire preuve de tact, de pédagogie, de patience et de diplomatie.

Curieux(se), ouvert(e), à l'aise avec les nouvelles technologies, rôdé(e) aux outils informatiques (bureautique et logiciels de gestion technique), vous êtes capable de jongler avec plusieurs de ces outils.

Vous êtes réactif(ve), agile mais toujours réfléchi(e) dans le traitement de vos missions.

Calme, rigoureux(se), sachant faire les priorités face à la multiplicité des demandes, vous savez adopter une posture de conseil et d'accompagnement tout autant que celle de commercial(e).

Toujours très organisé(e), vous êtes doté(e) d'un vrai bon sens pour analyser juste et synthétiser efficace.

Vous rédigez bien et sans faute d'orthographe et avez également un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) pour travailler dans cette langue facilement.

Enfin, le travail en équipe est une évidence pour vous. Vous partagez, vous êtes solidaire, avez l'esprit constructif et une forte capacité d'initiative que votre manager n'hésitera pas à solliciter.


Il est proposé :

-Un poste en CDI (35h avec 1 jour de libre 1 semaine sur 2)
-Une rémunération fixe de 30 à 34 keuros, selon profil + Intéressement+ Tickets restos
-Un cadre de travail particulièrement agréable
-Une formation aux produits et aux méthodes de travail avant immersion dans le poste
-Une équipe jeune, volontaire et très impliquée, avec un management de proximité qui encourage et une direction convaincue qu'être bien au travail favorise la performance....
-Et puis surtout, le challenge d'intégrer une scale-up, avec un potentiel de croissance confirmé tous les jours, qui vous offre la possibilité d'écrire une belle histoire avec elle.



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