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Offre d'emploi : "Technicien visites programmees h/f"

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Informations clés

Offre d'emploi : Technicien visites programmees h/f
Société : Spie
Date de publication : 27/05/2019
Reference de l'offre : 2018-7123  
Secteur d'activité : Emploi Système d'information
Localisation : France - Nanterre, 92
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 2 à 5 ans
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L'entreprise

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE accompagne ses clients dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance d'installations économes en énergie et respectueuses de l'environnement. Avec près de 600 sites dans 38 pays et 38 000 collaborateurs, SPIE a réalisé, en 2016, un chiffre d'affaires consolidé de 5,1 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 352 millions d'euros.

Description de l'offre

Le Technicien de visites programmées, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs.
Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM.
Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements
Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI en proximité.
Activités
 Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
 Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
 Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
 Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
 Respecte les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
 Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
 Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Profil recherché

 Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
 Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe.
 Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.
 Capacité d'analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.
 Respect des contraintes métiers des utilisateurs.
 Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
 Compétences ITIL V3 et e.SCM.
Bonnes compétences rédactionnelles
Permis B obligatoire

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